1. Ana Sayfa
  2. Eğitim
  3. Tavsiye Pazarlama - Word of Mouth Marketing

Tavsiye Pazarlama - Word of Mouth Marketing

Son güncelleme: 02.11.2011 23:35
888888 888888 foto
  • pazarlamaya giriş ders notları - tavsiye pazarlamanın tanımı - deneyim pazarlama - niş pazarlamaTavsiye pazarlama, insanların kullandıkları bir ürün ya da hizmetle ilgili yaşadıkları
    deneyimleri birbirine anlatması ve bu sayede satışların artması olarak tanımlanabilmektedir
    (Hacıoğlu, 2005: 89). Hedef müşteri kitlesine doğrudan pazarlama yoluyla verilen mesajlar,
    hedef kitle tarafından pazarlama amaçlarının istediği düzeyde dikkate alınamayabilmektedir.
    Bunun yerine insanlar denemeyi düşündükleri bir ürünle ilgili olarak arkadaşlarına sormakta
    ya da sözlerini veya yaşam biçimini benimsediği etkili bir kişinin kullanıp kullanmadığına
    bakabilmektedirler. Ayrıca, aynı zamanda ürün veya hizmeti kullanan kişinin verdiği bilgiler
    insanlara daha değerli ve inandırıcı gelebilmektedir. Bu noktadan hareketle, bütün sektörlerde
    kulaktan kulağa pazarlama uygulamalarının bulunduğu ifade edilebilir.
    ABD'de, girişimcilik portalı Inc.com un yaptığı ve ülkenin en hızlı büyüyen ilk 500
    şirketi ile ilgili anket sonuçlarına göre Tavsiye Pazarlama (Word-of-Mouth Marketing).

    %82’lik payla en çok kullanılan pazarlama uygulaması olarak ortaya konulmuştur. Yine
    Amerika’da emarketer.com adlı internet sitesinin yaptığı benzer bir araştırmada, Tavsiye
    Pazarlama uygulaması oranı %43 olarak ölçülmüştür.


    Deneyim pazarlama (Experimental Marketing)
    İşletmeler ve firmalar, müşterilerinin ürünlerini kullandıklarında veya tükettiklerinde
    neler hissettiklerini, neler yaşadıklarını bilmek istemektedirler. Müşterilerin marka ismini ilk
    duydukları andan, ürünü almaya gitmelerine, ürünü almalarına, tüketmelerine, sonrasındaki
    etkilerini yaşamalarına ve başkalarıyla tecrübelerini paylaşmalarına kadar olan tüm süreçteki
    tecrübelerine yönelik pazarlama süreci deneyim pazarlama süreci olarak ifade edilebilir.
    Deneyim pazarlamasına yönelik başarılı uygulamalar arasında Nike firması ön plana
    çıkmaktadır. Niketown’ a girildiğinde, LeBron James'in devasa posteri altında, onun giydiği
    ayakkabıların aynısını bulma ve bunu hemen mağazanın içindeki basketbol sahasında
    deneyebilme olanağı bulunmaktadır. Bu konuda bir başka örnek ise Starbucks Kahve’dir.
    Starbucks'a girildiğinde kahvenin kokusu, arka planda çalan müzik, kahve bardağının sekli,
    kafenin tasarımı "deneyim pazarlama" sının öğeleridir. Firmanın bu deneyim üzerine
    pazarlama çalışması web sitesinin farklılığında bile bulunmaktadır.

    Niş Pazarlama
    Dünyada ve ülkemizde 20. yüzyılın başlarından günümüze kadar sosyal, kültürel ve
    ekonomik hayatta oldukça hızlı ve önemli değişimler yaşanmaktadır (Yapraklı, 2006: 45).
    Tüm alanlarda yaşanan bu değişimler öncelikle pazarlama eğilimli olmuştur (Tosun, Bilim,
    2004: 269-288). Pazarlama anlayışındaki değişimin nedenlerinin başında bilgilendirme
    tekniklerindeki gelişmeler, tüketici davranışlarındaki değişmeler ve talepteki değişmeler
    olarak gösterilmektedir (Hacıoğlu, 2005: 12). Tüketiciler refah düzeylerinin yükselmesiyle
    birlikte istek ve ihtiyaçlarını en üst düzeyde tatmin etmeye çalışırken, kitlesel ürünler bu isteği
    karşılamakta yetersiz kalmıştır. Dolayısıyla tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını en üst düzeyde
    tatmin etmeyi hedefleyen özel ürün ve hizmetlerin geliştirilip tüketiciye sunulması
    amaçlanmış ve buna bağşlı olarak niş pazarlama işletmelerin gündemine girmiştir (Yapraklı,
    2006: 45). Literatürde niş pazarlamanın zaman zaman hedef pazarlama, odaklanmış
    pazarlama, yoğunlaşmış pazarlama ve mikro pazarlama kavramlarıyla eş anlamlı kullanıldığı
    görülmektedir. Ancak aralarındaki kısmi benzerliklere karşın niş pazarlama, esasları ve
    uygulanışı bakımından oldukça farklı bir pazarlama yöntemidir (Dalgıç ve Leeuw, 1994:45).

    Niş pazarlamaya yönelik literatürde birçok tanım bulunmaktadır (Shani, Chalasani, 1992: 44;
    Tamagnini, Tregear, 1998: 228; Kotler, 2000: 257). Bu tanımlarda bulunan ortak noktalardan
    hareketle Albayrak (2006: 222) niş pazarlamayı, benzer karakteristik ve ihtiyaçları olan, fakat
    bu ihtiyaçları tatmin edilmemiş küçük bir gruba farklılaştırılmamış ve çok sayıda alternatifi
    bulunmayan ürünlerle hitab etme süreci olarak tanımlamaktadır. ‘Niş pazar’ ise,
    gereksinimleri tam olarak karşılanamayan küçük bir müşteri grubunun istemlerini daha iyi
    karşılayabilmek için belirlenen çok dar kapsamlı, küçük bir pazar bölümüdür
    (Hansler,1991:65). Bazı işletmelerin en çok harcama yapan müşterilerine yönelik olarak ayrı
    birimler oluşturması bu kapsamda değerlendirilmektedir. Ülkemizde Maliye Bakanlığının en
    çok vergi ödeyen mükelleflerle ilgili olarak oluşturduğu vergi dairesi bu anlamda iyi bir
    örnektir.


    Öğr.Gör. Mehmet Kaşlı Öğr.Gör.Dr. Mehmet Oğuzhan İLBAN
    Balıkesir Üniversitesi Balıkesir Üniversitesi
    Gönen Meslek Yüksekokulu Gönen Meslek Yüksekokulu

    alıntı
#02.11.2011 23:35 0 0 0