Bilgisayar Kilitleniyor veya Donuyor - Windows 7
Son güncelleme:
-
Bilgisayar Kilitleniyor veya Donuyor (Windows 7)
Bu belge, Windows 7 yüklü HP ve Compaq bilgisayarlar için geçerlidir.
Bu belge, bilgisayarın yanıt vermeyi durdurmasına, donmasına veya kilitlenmesine sebep olan sorunları bulmanıza ve gidermenize yardımcı olur.
Belirtiler arasında aşağıdakiler bulunmaktadır:
Windows yanıt vermeyi durdurur ve bilgisayar ekranındaki hiçbir öğe hareket etmez.
Windows kullanılırken mavi ekran hatası açılır ve işleme devam edilemez.
Bilgisayar fare veya klavye girişlerine yanıt vermez.
Bir hata mesajı açılır ve kaybolmaz ve kapatılamaz.
Başlamadan önce
Bu belgedeki adımları uygulamadan önce, sorun giderme işlemine hazırlanmak ve belirli kilitlenme belirtilerine yönelik daha iyi bir çözümün olup olmadığını görmek için aşağıdaki öğeleri kontrol edin:
Bu belgeyi kullanmak için, bilgisayar kilitlendiğinde bilgisayarı nasıl yeniden başlatacağınızı bilmeniz gerekir. Bilgisayarı yeniden başlatmak için, güç düğmesine basın ve bilgisayar kapanana kadar basılı tutun. Bilgisayar kapandıktan sonra beş saniye kadar bekleyin ve bilgisayarı açmak için güç düğmesine yeniden basın.
VİRÜS TARAMASI YAPIN!
Virüs tarama yazılımınız için en son virüs tanımlarını alın ve sisteminizin tamamında (bilgisayara bağladığınız USB depolama aygıtları dahil) virüs taraması gerçekleştirin. Yüklü bir virüs tarama yazılımınız yoksa veya aboneliğiniz sona erdiyse, güncel bir virüs tarama yazılımı yükleyin ve sistemi tarayın.
Birden fazla virüs tarama yazılım programının yüklü olması da kilitlenmelere neden olabilir. Bilgisayarı yeniden başlatın ve biri hariç tüm virüs tarama yazılım programlarını kaldırın.
Bilgisayar rastgele zamanlarda ya da bilgisayar açıldıktan hemen sonra kilitleniyorsa, fazla ısınıyor olabilir veya bir donanım bileşeninde arıza bulunabilir.
Sisteminizdeki hava geçitlerini toz ve kirden uzak, temiz bir şekilde tutmak için basınçlı hava kullanın. Daha fazla bilgi için Bilgisayarın İçindeki Isıyı Azaltma (masaüstü bilgisayarlar) veyaBilgisayarın İçindeki Isıyı Azaltma (dizüstü bilgisayarlar) başlıklı belgelere bakın.
Arızalı bir bileşeni test etmek için sırasıyla Başlat, Tüm Programlar , Bilgisayar Yardımı ve Araçlar ve Hardware Diagnostic Tools seçeneklerine tıklayın. Sol taraftaki Test Komut Dizinleri bölümünden Sistem Testi 'ni çalıştırın; test sırasında CD'ye yazma testlerini atlayın. Hatalı bellek, işlemci veya grafik bağdaştırıcısı testleri, genellikle ısınmaya bağlı bir hasara işaret eder. Kilitlenme durumu genellikle Windows'ta oluşuyorsa, bu testi başlangıçta da yapabilirsiniz. Daha fazla bilgi için HP Masaüstü Bilgisayarlar - Donanım Arızalarını Test Etme (Windows 7) veya HP Dizüstü Bilgisayarlar - Donanım Arızalarını Test Etme (Windows 7 ve Windows Vista) başlıklı belgelere bakın.
Kilitlenmeler, grafik sürücülerinin ve donanımların belirli ekran durumlarını işleyemediği durumlarda gerçekleşebilir. Kilitlenme, ekran çözünürlüğünü değiştirirken veya bir 3B video oyununu açarken ya da oynarken veya yeni bir monitör bağlandığında oluşuyorsa, bilgisayarınızı yeniden başlatın. Windows açıldığında en son video sürücüsünü indirip yükleyin. HP Müşteri Hizmetleri Yazılım ve Sürücü İndirme sayfasına gidin ve BIOS güncelleştirmelerini arayın ya da donanım üreticisine danışın. Kullanılabilir bir BIOS güncelleştirmesi varsa, indirme sayfasındaki talimatlara göre güncelleştirmeyi indirip yükleyin.
Kilitlenme, yazdırma işlemi yaparken veya USB sürücü gibi harici bir aygıt kullanırken oluşuyorsa, yazıcıyı veya harici aygıtı kapatın ve yaklaşık on saniye boyunca güç kaynağından çıkarın. Internet'te arama yaparak veya aygıt üreticisinin destek sitesine bakarak mevcut düzeltmeleri arayın. Aynı elektrikli hub'a bağlı çok fazla USB aygıtı kilitlenmelere sebep olabilir (bilgisayarınızdaki USB bağlantı noktaları dahil). Güç ayarları ve uyku modundan çıkma da kilitlenmeyle ilgili olabilir ve güç ayarlarını devre dışı bırakmak işe yarayabilir. Kilitlenen USB aygıtları ile ilgili genel yardım için Windows 7'de USB Bağlantısı Sorunlarını Giderme başlıklı belgeye bakın.
Bilgisayar, uyku veya bekleme modundan çıkarken kilitlenirse, bilgisayarınızı yeniden başlatın. Bu sorunu gidermek için güç ayarlarını düzenleyin ve BIOS'u güncelleştirin. Daha fazla bilgi için,Uyku ve Hazırda Bekletme Modu Sorunlarını Giderme (Windows 7) başlıklı belgeye bakın.
Kilitlenme sırasında bir hata mesajı açılırsa, çıkan hata mesajında yazılanları aynı şekilde not edin. Bilgisayarı yeniden başlatın ve hata mesajının tam metnini kullanarak bir çözüm bulmak için HP Web sitesinde veya Internet'te arama yapın.
Diğer tüm kilitlenme veya mavi ekran sorunları için bir sonraki bölümle devam edin.
1. Adım: Kilitli bilgisayarı açma
Mavi ekran hatasını veya donan yazılım programını kapatmak ve kilitlenmenin sebebini bulmak için kilitlenme oluştuğunda bu bölümdeki adımları uygulayın:
Devam etmeden önce, bilgisayarın arkasındaki tüm ağ kablolarını çıkarın.
Bilgisayardaki çıkart düğmesine basarak CD/DVD sürücülerindeki tüm diskleri çıkarın.
Ne olur?
Windows tekrar etkin duruma gelirse, diski temizleyin, onarın veya değiştirin. Sorun giderme işlemi tamamlanmıştır.
Kilitlenme ya da mavi ekran hatası devam ederse, aşağıdaki adımları izleyerek sorun giderme işlemine devam edin.
Klavye üzerindeki Alt tuşunu basılı tutarken F4 tuşuna basarak yazılım programını kapatın.
Ne olur?
Windows yeniden etkin hale gelirse, sorun bir yazılım programından kaynaklanmaktadır. Çalışmalarınızı kaydedin ve bilgisayarı yeniden başlatın. Yanıt vermeyi durduran ya da hataya neden olan yazılım programının adını unutmayın. Kilitlenmeye devam eden yazılım programlarını güncelleştirin ya da kaldırın. Sorun giderme işlemi tamamlanmıştır.
Kilitlenme ya da mavi ekran hatası devam ederse, aşağıdaki adımları izleyerek sorun giderme işlemine devam edin.
Görev Yöneticisi'ni açmak için Ctrl +Shift +Esc tuşlarına basın.
Ne olur?
Görev Yöneticisi açılmazsa, Güvenli Modda Sistem Kurtarma Özelliğini Kullanma adımına geçin.
Görev Yöneticisi açılırsa bir sonraki adıma geçin.
Görev Yöneticisi'nin Uygulamalar sekmesinde yanıt vermeyi durduran yazılım programlarının adlarını not edin.
Şekil 1: Yanıt vermeyi durduran bir yazılım programını (bir Web Sitesi) gösteren Windows Görev Yöneticisi
Yanıt vermeyi durduran yazılım programını seçin ve Görevi Sonlandır seçeneğine tıklayın.
NOT:Windows Gezgini yanıt vermeyi durdurduysa, Dosya , Yeni Görev (Çalıştır...)seçeneğine tıklayın ve Windows Gezgini'ni yeniden başlatmak için alana Gezginyazın.
Yanıt vermeyen tüm yazılım programları listeden kaldırılana kadar, yanıt vermeyi durduran yazılım programları için Görevi Sonlandır seçeneğine tıklamaya devam edin.
Görev Yöneticisi'nin dışında bir pencereye tıklayın.
Ne olur?
Windows yeniden etkin hale gelirse, sorun yazılımdan kaynaklanmaktadır. Çalışmalarınızı kaydedin ve bilgisayarı yeniden başlatın. Yanıt vermeyi durduran yazılım programlarının adını unutmayın. Kilitlenmeye devam eden yazılım programlarını güncelleştirin ya da kaldırın. Sorun giderme işlemi tamamlanmıştır.
Kilitlenme devam ederse, aşağıdaki adımları izleyerek sorun giderme işlemine devam edin.
Kilitlenmeye yol açan işlemleri arayın.
Görev Yöneticisi'nde, İşlemler sekmesine ve Tüm kullanıcıların işlemlerini gösterseçeneğine tıklayın.
CPU sütununa bakın. CPU sütununda Sistem Boşta İşlemci dışındaki herhangi bir Yansıma Adının yanında 99 yazıyorsa, bu Yansıma adını not edin.
Şekil 2: İşlemler sekmesi
Bellek sütununa bakarak artan bir sayı olup olmadığını kontrol edin. Artan bir sayı görürseniz, sayıyı on saniye veya daha uzun bir süre izleyerek, artmaya devam ettiğinden emin olun, ardından Yansıma Adını not edin.
Yansıma Adı sütununda, not ettiğiniz işleme tıklayın, ardından da İşlemi Sonlandırseçeneğini belirleyin. Kilitlenmeyle ilişkili her Yansıma Adı için sonlandırma işlemine devam edin.
Görev Yöneticisi'nin dışında bir pencereye tıklayın.
Ne olur?
Windows yeniden etkin hale gelirse, sorun yazılımdan kaynaklanmaktadır. Çalışmalarınızı kaydedin ve bilgisayarı yeniden başlatın. Yanıt vermeyi durduran Görüntü adlarını unutmayın. Windows kilitlenmeyi sürdürüyorsa, Yansıma Adları ile ilişkili yazılım programlarını güncelleştirin veya kaldırın. Sorun giderme işlemi tamamlanmıştır.
Kilitlenme devam ederse, bir sonraki bölüme geçin.
2. Adım: Bilinen en son iyi yapılandırmayı kullanma
Bilgisayarı bilinen en son iyi yapılandırmayı kullanarak başlatmak, Windows'un çalışan en yeni ayarları kullanarak açılmasını sağlar.
Tüm CD ve DVD'leri çıkarıp bilgisayarı yeniden başlatın.
İlk ekranda Windows Gelişmiş Seçenekleri ekranı görüntülenene kadar her yarım saniyede bir F8düğmesine basın.
Aşağı Ok tuşuna basarak Bilinen En Son İyi Yapılandırma seçeneğini vurgulayın ve Entertuşuna basın.
Windows 7, önceki en son geri yükleme noktasını kullanarak bilgisayarı başlatır. Windows açılmıyorsa, lütfen bir sonraki adıma geçin.
3. Adım: Güvenli Modda Sistem Geri Yükleme Özelliğini Kullanma
Kilitlenmeler meydana gelmeye başlamadan önceki zamana geri dönmek için aşağıdaki adımları izleyin:
Bilgisayar kapanana kadar (yaklaşık 5 saniye) bilgisayarın güç düğmesini basılı tutun.
Bilgisayarı açın.
İlk ekran açıldığında F8 tuşuna sürekli basın.
Windows Gelişmiş Seçenekler Menüsünden Güvenli Mod seçeneğini belirleyin ve Enter tuşuna basın.
Windows masaüstü açıldığında, ekranın dört köşesinde Güvenli Mod görüntülenir.
Başlat seçeneğine tıklayın ve Arama kutusuna sistem geri yükleme yazın. Arama sonuçlarında Sistem Geri Yükleme seçeneğine tıklayın.
Sorulursa, devam etmek için Kullanıcı Hesabı Denetimi mesajında Tamam seçeneğine tıklayın.
Sistem Geri Yükleme açılır.
Farklı bir geri yükleme noktası seç seçeneğini belirleyin ve İleri seçeneğine tıklayın.
Şekil 3: Sistem Geri Yükleme: Farklı bir geri yükleme noktası seç
Kilitlenmeler oluşmaya başlamadan önceki tarih ve saat ile eşleşen geri yükleme noktalarının yer aldığı bir listeden bir tarih ve saat seçin.
Şekil 4: Sistem Geri Yükleme: Bir geri yükleme noktası seçme
İleri seçeneğine tıklayın.
Geri yükleme noktanızı doğrulayın penceresi görüntülenir.
Son ve Evet seçeneklerine tıklayın.
Bilgisayar, geri yükleme işlemi tamamlandıktan sonra otomatik olarak yeniden başlatılır.
Sistem Geri Yükleme işlemi tamamlandıktan sonra kilitlenmelerin devam etmemesi gerekir. Kilitlenmeler devam ediyorsa, daha önceki bir geri yükleme noktası kullanmayı deneyin. Kilitlenmeler halen devam ediyorsa, bir sonraki bölüme geçin.
NOT:Kilitlenmelerin sebebi Windows Update ya da HP Update ile sunulan yazılımlar gibi otomatik bir yazılım güncelleştirmesiyse, kilitlenmeler tekrar oluşabilir. Kilitlenmeler tekrar görülürse, en yakın zamanda indirilen yazılım güncelleştirmesini kaldırmak için sonraki bölümle devam edin. Otomatik yazılım aracını (Windows Update, HP Update veya diğer bir araç) kapatın ve en son güncelleştirmeleri doğrudan üretici destek Web Sitesinden edinin.
4. Adım: Kilitlenmelerle ilgili yazılımları kaldırma
İhtiyaç duymadığınız virüs tarama yazılımlarını, bir yazılım programının eski sürümlerini ve Windows kilitlenmeye başladığında yüklü bulunan yazılım güncelleştirmelerini kaldırmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Bilgisayar kapanana kadar (yaklaşık 5 saniye) bilgisayarın güç düğmesini basılı tutun.
Bilgisayarı açın.
İlk ekran açıldığında F8 tuşuna sürekli basın.
Windows Gelişmiş Seçenekler Menüsünden Güvenli Mod seçeneğini belirleyin ve Enter tuşuna basın.
Windows masaüstü, dört köşede Güvenli Mod yazısı görünecek şekilde açılır.
Başlat ve Denetim Masası seçeneklerine tıklayın.
Programlar ve Özellikler seçeneğine çift tıklayın.
ÖNLEM
aklamak istediğiniz yazılım programlarının yükleme diskleri ile yükleme anahtarlarının bulunduğundan emin olun.
Kilitlenmelere neden olan yazılım programını seçin ve Kaldır seçeneğine tıklayın. Kilitlenmeye sebep olan yazılımı bulmak için yazılım programının yüklendiği tarihe bakın. Kilitlenmelerin oluşmaya başladığı gün bir yazılım programı yüklenmişse, bu program kilitlenmeye yol açıyor olabilir.
Şekil 5: Program kaldır veya değiştir penceresi
Yazılım programını kaldırmak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
Kilitlenmelerle ilgili tüm yazılımlar kaldırılana kadar, yazılımları aynı şekilde kaldırmaya devam edin.
Bilgisayarı normal şekilde Windows 7'de yeniden başlatın.
Kilitlenmelerin artık oluşmaması gerekir. Bilgisayar şüpheli yazılım programları kaldırıldıktan sonra bile kilitleniyorsa, bir sonraki adıma geçin.
5. Adım: Yazılım sorunu hakkında daha fazla bilgi bulma
Kullanmak istediğiniz yazılım sürekli olarak kilitlenme sorununa neden oluyorsa, yazılım üreticisinin Web sitesine başvurun. Aynı sorunu yaşayan diğer kişiler bu sorunu bildirmiş ve soruna üretici tarafından bir çözüm bulunmuş olabilir.
Daha önce bağlantısını kestiğiniz tüm ağ kablolarını takın.
ÖNLEM:Bir virüsten koruma yazılımı açık değilse, virüsten koruma yazılım çözümü uygulanana kadar Internet'e bağlanmayın.
Yazılım programı üreticisinin Web sitesine gidin ve bilinen çözümler için destek sitelerinde arama yapın.
Yazılım üreticisinin Web sitesinde bir çözüm önerilmiyorsa, HP Web sitesi (İngilizce) ve Microsoft bilgi bankası (İngilizce) gibi kaynaklarda arama yapın veya Internet'te bilinen çözümleri aramak için en sık kullandığınız arama sitesinden faydalanın.
Sorun devam ederse, bir sonraki adıma geçin.
6. Adım: BIOS'u güncelleştirme
Kilitlenmeler oluşmaya devam ediyorsa BIOS'u güncelleştirin. HP, kilitlenmeler ile ilgili sorunları çözebilecek BIOS güncelleştirmeleri sunmaktadır. HP Müşteri Hizmetleri Yazılım ve Sürücü İndirmesayfasına gidip BIOS güncelleştirmelerini arayın. Kullanılabilir bir BIOS güncelleştirmesi varsa, indirme sayfasındaki talimatlara göre güncelleştirmeyi indirip yükleyin.
Kullanılabilir bir BIOS güncellemesi yoksa ya da kilitlenme sorunlarını çözmüyorsa, bir sonraki adıma geçin.
7. Adım: Bilgisayarı kurtarma
Bu belgedeki diğer adımlar sorunu gidermenize yardımcı olmadıysa, HP System Recovery aracını kullanarak bilgisayardaki tüm yazılımları orijinal yapılandırmasına döndürün. Daha fazla bilgi içinWindows 7'de HP Sistem Kurtarma İşlemi Uygulama başlıklı belgeye bakın.