Halkla İlişkilerde Ölçümleme ve Değerlendirme
Son güncelleme: 26.05.2013 20:32
-
aöf halkla ilişkiler dersleri - halkla ilişkilerde ölçümleme nedir - halkla ilişkilerde ölçümlemenin değerlendirmesi - halkla ilişkilerde değerlendirme aşamalarıHalkla ilişkilerde planlama sürecinin en son aşaması, değerlendirme ve ölçümlemedir. Değerlendirme, uygulanan programın, organizasyonun hedeflerine ulaşması ve misyonunu sürdürmesine ne kadar yardım ettiğinin ölçülmesi ile gerçekleştirilir. En küçük ölçekli kurumdan en büyüğüne kadar, bir kurumun halkla ilişkiler yöneticileri, programın etkili olup olmadığını sorgulayarak, bu etkiyi ortaya çıkaracak ipucu ararlar. Yapılan halkla ilişkiler çalışması ile bilgi, sonuçlar, eğilimlerdeki değişim, davranışlar ölçülebilir. Çalışmanın planlama, uygulama ve etkisinin değerlendirildiği sürece değerlendirme araştırmasıŽ adı verilir.
Bu süreç şu temel kavramları kapsar:
- Programın kavramsallaştırılması ve desenlenmesi
- Program uygulamalarının sayısallaştırılması ve yönlendirilmesi
- Programın etkisi
Değerlendirme araştırması, sorunun ne olduğu, neden olduğu, neden çözülemediği ya da neden bir şeyler yapılamadığını öğrenmek için kullanılır. Değerlendirme sürecinin temel aşamaları aşağıdaki gibi sıralanabilir:
1. Değerlendirmenin amaçları ve kullanımları hakkında fikir birliğinin oluşturulması
2. Değerlendirmeyi sürecin tüm basamakları için esas kabul etmek
3. Bölümler arasında değerlendirme araştırması ile ilgili uzlaşma yaratmak
4. Gözlemlenebilir ve ölçümlenebilir program hedefleri yazmak
5. Hedefleri yazarken istenen sonuçlarla ilgili en uygun kriterleri yazmak
6. Değerlendirme kanıtlarını toplayacak en iyi yolu belirlemek
7. Bütün programın kayıtlarını tutmak
8. Değerlendirme bulgularını kullanmak
9. Değerlendirme sonuçlarını yönetime raporlamak
10. Sonuçlara profesyonel bilgileri eklemek
Halkla ilişkiler çalışması ile belirtilen hedeflere ulaşıp ulaşamadığımız, müşterileri nereden alıp nerelere getirdiğimizin sonuçları değerlendirme ve ölçümleme yapma gereğini ortaya koymaktadır. Hazırlanan halkla ilişkiler çalışmasının başarılı olup olmadığı ile ilgili verilere ihtiyaç duyulur. Hedeflerde ve amaçlarda belirlenen sonuçların nasıl ölçüleceği, değerlendirme sonuçlarının, program yöneticilerine nasıl rapor edileceği, programdaki değişikliklerin nasıl yapılacağı konuları, halkla ilişkiler programının değerlendirilmesi ve etkinliğinin ölçümlenmesini gerektiren süreç içinde ele alınır.
Hakla ilişkilerde kullanılan ölçümleme ve değerlendirmenin ülkemizde faaliyet gösteren iki halkla ilişkiler firmasında nasıl işlediğini aşağıda bulacaksınız. MPR Pazarlama ve Halkla İlişkiler adlı şirkette ölçümleme yöntemleri üç başlık altında toplanıyor.
Bu başlıkları;
1. Medya ölçümleme ve değerlendirmesi
2. Halkla ilişkilerde etkinlik testleri
3. Pazarlama amaçlı halkla ilişkilerin satış ve kâra katkıda bulunma ölçüsünün değerlendirilmesi şeklinde sıralayabiliriz.
Pronto Halkla İlişkiler ve Danışmanlık Şirketi ise, iletişim faaliyetlerini ölçümleme konusunu iki esasa dayandırır.
1. Halkla ilişkiler faaliyetlerinin, tümüyle ölçümlenebilir ve değerlendirilebilir bir iletişim disiplini olması
2. Gelecek yüzyılı tanımlayan en önemli öğelerden biri olan, işlenebilir bilginin ihtiyaçlara göre derlenmesi ve/veya değerlendirilmesi yoluyla, bilgi kullanıcılarına sunulması
Verilmesi gereken başlıca hizmetleri sıralamak gerekirse, karşımıza sekiz ayrı ölçümleme ve analiz türü çıkar:
1. Medya ölçümleme: MAD olarak adlandırılan Medya Araştırma Ölçümleme ve Değerleme ile gerçekleştirilir.
2. Etkinlik ölçümleme: Etkinlik analizi hizmetleri basın, etkinlik ortamı ve etkinlik sonrası araştırmalarla uluslararası IPRA kalite standartlarına uygun olarak hazırlanır.
3. Sektörel analiz: Sektörel benchmark raporları ile yapılmış yatırımlar anlamında ülkenin önde gelen ve gelişmekte olan sektörlerini kapsayan, basın kaynaklı, dönemsel kıyaslama (benchmark) raporlarının hazırlanması.
4. Yatırımcı analizi: Özel olarak tasarlanıp, sadece yatırımcılara bilgi vermek üzere hazırlanmış medya analiz raporları.
5. Dijital basın izleme: Kupür izleme hizmeti.
6. Sektör haberleri: Birçok sektörü içeren ve üç ya da altı aylık sürelerde abonelere ulaşan haberler.
7. Uluslararası basın izleme-DELNET hizmeti: Dünyada 30’dan fazla ülkede, basının talep edilen kilit kelime, basın grubu ve haber/yazı türü bazında taranması ile elde edilen kupürlerin, günlük, haftalık ve aylık olarak sunulması.
8. Dijital arşivleme hizmeti: Firmaların, mevcut basın ve yazışma evraklarının dijital ortama geçirilmesi ve arşivlenmesi. Önemli olan nokta, hangi tekniğin ne zaman ve ne amaçla kullanılması gerektiğidir.
alıntı
- Halkla İlişkilerde Ölçümleme ve Değerlendirme Konusuna Benzer Konular
- Virus Programlari degerlendirme 27.07.2004
- İLİŞKİLERDE YAŞ FARKI 27.04.2005
- ILiskilerde Emir? 10.02.2006
- İlişkilerde Yaş Farkı 12.04.2006
- Çocuklar Ara Tatillerini Nasıl Değerlendirmeli 03.12.2007