CRM programı nasıl kullanılır
Son güncelleme: 23.12.2021 16:16
-
CRM nedir, ne işe yarar? CRM programları nasıl kullanılır?
CRM, Customer Relationship Management yani Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Firmaların bu yönetim tarzını benimsemesi için müşteri odaklı çalışmaları gerekir. CRM her ne kadar tek başına yazılım anlamına gelmese de genellikle böyle kullanıldığında CRM yazılımları işaret eder.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?
İngilizce "Customer Relationship Management" sözcüklerinden çevrilmiştir. Satış öncesi ve satış sonrası tüm müşteri ilişkilerini yönetmektir.
CRM programı, kullanıcıların, pazarlama, satış, müşteri ilişkileri ve diğer tüm operasyonel süreçlerinin yönetildiği bir otomasyondur.
İyi bir CRM programı, müşteri ile kurulan ilk kontaktan, teklif hazırlamaya, siparişin teslim edilmesine hatta sipariş tesliminden sonra müşteri hizmetlerine kadar tüm satış sürecinin eksiksiz yönetilmesini sağlar.
Yepyeni bir sektör olarak ortaya çıkmakta ve her geçen gün yeniliklerine yenilik katarak çığ gibi büyümekte olan CRM programları özellikle hizmet sektöründe müşteri odaklı çalışmakta olan büyük firmaların oldukça ilgisini çekmektedir. Bu nedenle üzerinde çalışılmakta olan bu sektörde CRM programı adı verilmekte olan programlar oluşturulmaktadır.
CRM programı, mevcut ve potansiyel müşterileri tanımak, gereksinimlerini ve beklentilerini bilmek ve bu doğrultuda ürünler geliştirerek doğru zamanda, müşteriye sunmak için gerekli altyapıyı hazırlayan sistemdir.
Müşterilerinizin kim olduğunu, ne istediklerini, süregelen etkileşimlerinizi ve gelecekte müşteri ihtiyaçlarının nasıl bir ivme kazanacağını bilmek CRM'in başlıca görevidir. Ayrıca, müşteri yolculuğunun her aşamasında veriye dayalı ve mükemmel müşteri deneyimleri sağlayarak, müşterilerle güçlü, üretken ve sadık ilişkiler geliştirmektir.
CRM yazılımlarının ek avantajları hakkında bilgi edinin
Müşterilerinizin uçtan uca görünümüne sahip olun
Verileri görüşlere dönüştürerek mevcut müşterilerinizi memnun edin veya yeni müşteri adaylarıyla bağlantı kurun. Şu olanakları sunan avantajlar da vardır:
Müşterinin eski satışlarını ve satın alma geçmişini izleme.
Sadık müşterilere avantajlar sunma.
Gelecek müşteri adaylarını belirleme.
Ortak bir platform kullanın
CRM, farklı müşteri ilişkileri yazılım işlevlerini bir araya getirerek bunların sorunsuz bir şekilde yönetilmesini sağlar. Ortak platformun diğer avantajları şunlardır:
Güncel iş zekası sunan özelleştirilebilir dashboard'lar sağlama.
Kurum içinde veya bulutta olmasından bağımsız olarak müşteri verilerini tek bir merkezde toplama.
Büyüyerek diğer küresel pazarlara açılmanızı mümkün kılan seçenekler.
Diğer yazılım çözümleriyle kolay entegrasyon.
Müşterilere ilişkin görünürlük elde edin
Bir müşterinin tercihlerini ne kadar iyi bilirseniz, güvenini ve nihai olarak sadakatini kazanma ihtimaliniz o kadar artar. Ekibinize müşterilerin beklentileri konusunda görünürlük sağlayarak sektördeki rakipleriniz karşısında avantaj elde edebilirsiniz. Aşağıdakileri yapmanıza yardımcı olan CRM yazılımlarıyla müşterilerinizi kurumunuzun odağına yerleştirin:
Her müşterinin gereksinimlerine göre özelleştirilmiş iletiler oluşturma.
Hem ofisteki hem de sahadaki temsilcilerin bir müşteriyle ne sıklıkla iletişim kurulduğunu ve müşteriye hangi bilgilerin sağlandığını bilebilmesi için çeşitli istemler ayarlama.
Müşterilerin iletişim tercihini (sosyal medya, e-posta, SMS veya telefon) öğrenme.
Müşteri portalları sunun
Online self servis portalları, müşterilerin verileri üzerinde denetime sahip olmasını sağlar, ürünlerle ilgili bilgi edinmesine yardımcı olur ve hesap etkinliklerini izlemesini mümkün kılar. Kendi çalışanlarına bir online kurum portalı sunmanın çok önemli olduğunu anlayan kurumlar, müşteri portallarının da müşterilerle iletişim kurmayı kolaylaştırdığını fark etmeye başladı. İşte müşteri portalları sunmanın neden mantıklı olduğunu gösteren üç neden daha:
Müşteriler istek oluşturabilir ve isteklerini inceleyebilir: Müşteri portalınızı, müşterilerinizin destek talepleri veya sipariş bilgilendirmesi gibi konularda hızlı ve kolay yanıtlar alabileceği bir şekilde ayarlayıp sorunların giderilmesi için sizinle yapmaları gereken görüşme sayısını azaltabilirsiniz.
Müşterileriniz kendi verileri üzerinde denetime sahip olur: Müşteri bilgilerinin güncelleştirilmesi konusunda denetimi müşterilerinize verin. Bu sayede hem veriler daha doğru olur hem de çalışanlarınız müşteri verilerini yönetmek zorunda kalmaz.
Otomatik kişi bilgileri: Eskiden iletişim formlarına girilen bilgiler bir veritabanına atılarak gerektiğinde çalışanların erişmesi için bekletiliyordu. Artık iletişim formlarını otomatikleştirerek hem müşterilere hızla yanıt verebilir hem de ilişki güçlendirme kampanyaları ve iş akışları başlatabilirsiniz.
- CRM programı nasıl kullanılır Konusuna Benzer Konular
- Nasil Tur Atlariz? 03.03.2004
- Ezan Programı 12.03.2004
- Sac dökülmesi nasil önlenir 17.03.2004
- Depresyonda oldugunuzu nasil bilebilirsiniz (Test) 17.03.2004
- MSN Messengerden ip nasil bulunur. 17.03.2004